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The Complaint Handling Report represents J Trust Bank’s commitment to complying with regulatory provisions related to Consumer Complaint Services in the Financial Services Sector, as well as its efforts to provide protection to Customers.
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処理プロセス
顧客が和解の結果に同意した場合、苦情は解決したとみなされる。
同意が取らない場合は、Jトラストバンクに不服解決のの申し立てをすることができる。
それでも顧客が和解結果を受け入れられない場合、顧客は法廷外／法廷を通じた苦情解決を申請することができる。 法廷外和解は、規制当局、金融サービス部門裁判外紛争解決機関（LAPS-SJK）またはその他の機関へのファシリテーションまたは調停を通じて行うことができる。
お客様には、苦情解決情報およびチケットの終了に関するSMSまたはEメールが送信される。
当行は、お客様からの苦情の処理が10営業日を超える場合には、その延長に関する情報を提供する。
この苦情解決メカニズムの提出は、銀行に関する顧客の権利を保証するための、顧客保護の強化の一環。
顧客は以下のチャネルを通じてインドネシア中央銀行に苦情を提出することができる:
インドネシア中央銀行コンタクトセンター（BI Bicara）：
書面
顧客の居住地に最も近いインドネシア中央銀行代理事務所（KPw BI）。
ジャカルタ、ボゴール、デポック、ブカシ地域の顧客様は、下記までご連絡ください：
インドネシア中央銀行ジャカルタ代理事務所
決済システム顧客保護部
KPW DKI Learning Center
Jl. Prajurit KKO Usman dan Harun No. 42
RT/RW : 01/05 Senen
Jakarta Pusat 10410
OJK規則に従い、苦情の解決に満足できない顧客は、OJKに苦情を申し立て、円滑化を図ることができる
OJKコミッショナー委員会および顧客者保護
ラディウス・プラウィロ・タワー2階、バンク・インドネシア・オフィス・コンプレックス
Jl. M.H. Thamrin No. 2 Jakarta
金融分野における裁判外紛争解決機関（LAPS）による苦情解決
銀行が提供した苦情解決策が顧客の期待に沿わない場合、OJKの規則に従い、顧客は金融サービス部門代替紛争解決機関（LAPS SJK）を通じて苦情解決プロセスを継続することもできる。
金融サービス部門における顧客および地域社会の保護に関するOJK規則2023年第22号:
苦情処理プロセスは、支店、コンタクトセンターおよびOJK顧客苦情ポータル・アプリケーション（APPK）を通じて銀行に書類が完全に提供されてから起算する。
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お問い合わせ:
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1500 615 (24 / 7)
Jトラスト銀行 カスタマーケア
0812 93489747 (24/7) Whatsapp Chat Only
カスタマーケア:
customercare@jtrustbank.co.id
(営業時間：
西部インドネシア時間 08:00 -17:00時)
月－金:
08:00 -15:30 時
PT Bank JTrust Indonesia Tbk
Sahid Sudirman Center
Jl. Jend. Sudirman No. 86 Lt.33
Jakarta 10220, Indonesia
電話: (021) 2926 1111
ファックス: (021) 2788 9248 / 49
