Media Penyampaian Pengaduan Nasabah J Trust Bank

Tahapan penanganan pengaduan untuk nasabah J Trust Bank

Menyampaikan pengaduan lisan atau tertulis melalui media Penanganan Pengaduan yang tersedia di J Trust Bank. Apabila dokumen persyaratan pengaduan belum lengkap, Nasabah wajib melengkapinya dalam kurun waktu maksimal 10 (Sepuluh) hari kerja dan dapat diperpanjang 10 (Sepuluh) hari kerja jika dokumen diluar domisili Nasabah dan/atau terdapat hal lain di luar kendali Nasabah.

Petugas Bank melakukan verifikasi atas kesesuaian data nasabah dengan sistem Bank.

Petugas Bank menerima informasi dan dokumen pengaduan nasabah serta mencatat pengaduan ke dalam sistem Pengaduan Nasabah.

Nasabah akan menerima nomor tiket pengaduan dan tanggal penerimaan pengaduan melalui Notifikasi SMS atau Email.

Bank akan menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan Nasabah sesuai dengan jangka waktu penyelesaian berdasarkan jenis pengaduan yang disampaikan.

Jika nasabah sepakat dengan hasil penyelesaian, maka pengaduan dianggap selesai.

Apabila tidak sepakat, nasabah dapat mengajukan penyelesaian pengaduan melalui tahapan banding ke J Trust Bank

Apabila nasabah tetap tidak dapat menerima hasil penyelesaian , nasabah dapat mengajukan permohonan penyelesaian pengaduan di luar pengadilan / melalui pengadilan. Penyelesaian di luar pengadilan dapat dilakukan melalui fasilitasi atau mediasi kepada Regulator, Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS-SJK) atau Lembaga lainnya.

Nasabah akan menerima SMS atau Email terkait informasi penyelesaian pengaduan dan untuk penutupan Ticket.

Bank akan memberikan informasi perpanjangan waktu apabila penanganan Pengaduan Nasabah lebih dari 10 hari kerja.

Kerahasiaan Data Nasabah

Bank akan menjaga kerahasiaan data nasabah yang akan melakukan pengaduan terhadap pihak manapun, kecuali:
Kepada pihak regulator (BI, OJK).
Dalam rangka penyelesaian pengaduan.
Diwajibkan oleh perundang - undangan.
Atas persetujuan nasabah.

Ketidakpuasan Penyelesaian Pengaduan yang terkait dengan :

Kegiatan transfer dana
Kegiatan Alat Pembayaran dengan Menggunakan Kartu (APMK)
Kegiatan penyediaan dan/atau penyetoran Uang Rupiah

Penyampaian mekanisme penyelesaian pengaduan ini merupakan salah satu bentuk peningkatan perlindungan nasabah dalam rangka menjamin hak - hak nasabah yang berhubungan dengan bank.

Nasabah dapat menyampaikannya kepada Bank Indonesia melalui saluran-saluran berikut ini:

Contact Center Bank Indonesia (BI Bicara):

Telp. 131 dan 1500 131 (dari luar negeri)
Surat Elektronik (e-mail) ke bicara@bi.go.id
Surat tertulis kepada:
Kantor Perwakilan Bank Indonesia (KPw BI) yang terdekat dengan domisili Konsumen. Untuk Konsumen di wilayah Jakarta, Bogor, Depok dan Bekasi dapat menyampaikan kepada:

Kantor Perwakilan Bank Indonesia DKI Jakarta
Divisi Perlindungan Konsumen Sistem Pembayaran
KPW DKI Learning Center
Jl. Prajurit KKO Usman dan Harun No. 42
RT/RW : 01/05 Senen
Jakarta Pusat 10410
Layanan Bicara Daring melalui aplikasi Webex dengan cara klik tautan berikut: https://bankindonesia.webex.com/join/bicara
Website Form Pengaduan Konsumen dengan menggunakan form online Pengaduan Konsumen BI

Sesuai dengan Peraturan OJK, nasabah yang tidak puas dengan penyelesaian pengaduan dapat menyampaikan kepada OJK untuk dilakukan fasilitasi, melalui:

Surat tertulis kepada:
Anggota Dewan Komisioner OJK dan Perlindungan Konsumen
Menara Radius Prawiro Lantai 2. Komplek Perkantoran Bank Indonesia
Jl. M.H. Thamrin No. 2 Jakarta
Hubungi layanan OJK: 157
Email ke: konsumen@ojk.go.id
Whatsapp: 081 157 157 157
Online di: sikapiuangmu.ojk.go.id
Sistem berbasis website melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) , SLA Penanganan Pengaduan 10 Hari Kerja

Penyelesaian pengaduan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS)

Apabila penyelesaian pengaduan yang diberikan oleh Bank tidak memenuhi harapan Nasabah, sesuai ketentuan OJK, Nasabah juga dapat melanjutkan proses penyelesaian pengaduan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK)

Alamat: Wisma Mulia 2 Lt. 16, Jl. Gatot Subroto No.42, Jakarta Selatan 12710
Telepon: 021-2527700
Email: info@lapssjk.id

Ketentuan Bank Indonesia & Otoritas Jasa Keuangan (OJK) :

Peraturan OJK No. 18 POJK No. 18/POJK.07/2018 tanggal 10 September 2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan,
Peraturan OJK No. 22 Tahun 2023 Tanggal 22 Desember 2023 Tentang Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan,
Peraturan BI No. 3 Tahun 2023 tentang Perlindungan Konsumen Bank Indonesia,
Surat Edaran OJK No. SEOJK No. 17/SEOJK.07/2018 tanggal 6 Desember 2018 tentang Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan,
Peraturan Anggota Dewan Gubernur No. 20 Tahun 2023 tentang Tata Cara Pelaksanaan Perlindungan Konsumen Bank Indonesia

Jangka Waktu / SLA Pengaduan Lisan & Tertulis

Sesuai POJK No 22 Th. 2023 Perihal Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan :

Pengaduan Lisan : 5 Hari Kerja
Pengaduan Tertulis : 10 Hari Kerja
Perpanjangan Pengaduan: 10 Hari Kerja

Proses Penanganan Pengaduan dihitung dari dokumen telah lengkap diberikan kepada Bank melalui Kantor Cabang , Contact Center dan Aplikasi Portal Pengaduan Konsumen (APPK) OJK.

Dengan Tatap Muka (Cabang)	Melalui J Trust Call (1500 615)	Pengaduan Tertulis* (Surat Resmi yang ditujukan kepada J Trust Bank melalui Kantor Cabang & Customer Care)
Nasabah wajib melengkapi dokumen yang di-persyaratkan (sama seperti syarat pengajuan tertulis)	Harus diajukan nasabah pemilik rekening Nasabah yang mengajukan di verifikasi keabsahannya.	Identitas Nasabah (E-KTP/ Paspor beserta KITAS/ KMILN) Yang Berlaku. Nomor rekening. Dokumen pendukung lainnya (Kartu ATM, dll). Informasi pengaduan (tanggal & jam transaksi, nominal transaksi, kronologis singkat kejadian).

Dengan Tatap Muka (Cabang)	Melalui J Trust Call (1500 615)	Tertulis* (Surat Resmi yang ditujukan kepada J Trust Bank) melalui Kantor Cabang & Customer Care
Perwakilan nasabah wajib melengkapi dokumen yang dipersyaratkan (sama seperti syarat pengajuan tertulis)	Tidak Diperkenankan	Identitas Nasabah (E-KTP/ Paspor beserta KITAS/ KMILN) Yang Berlaku. Surat kuasa khusus dari nasabah kepada perwakilan nasabah yang menyatakan nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang mewakilinya bertindak untuk dan atas nama nasabah. Dilengkapi dengan masa berlaku surat kuasa serta bermaterai cukup. Dokumen lain yang menunjukkan perwakilan nasabah berwenang mewakili nasabah, misalnya Penetapan wali/pengampu dari pengadilan. Bukti identitas nasabah yang diwakili dan dokumen pendukung pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti setoran, bukti transfer, rekening koran, dll)

Media Penyampaian Pengaduan Nasabah J Trust Bank

Cara Mengajukan Pengaduan Nasabah

Laporan Publikasi Penanganan Pengaduan

Cara Mengajukan Pengaduan Nasabah

Penanganan Pengaduan Nasabah J Trust Bank

Tahapan penanganan pengaduan untuk nasabah J Trust Bank

Kerahasiaan Data Nasabah

Ketidakpuasan Penyelesaian Pengaduan yang terkait dengan :

Ketentuan Bank Indonesia & Otoritas Jasa Keuangan (OJK) :

Jangka Waktu / SLA Pengaduan Lisan & Tertulis

Persyaratan Penyampaian Pengaduan Contact Center

Contact Center